una emoción es más poderosa que el precio
Crea una historia de amor con tu consumidor.
Coquetea con él
Involúcralo en un diálogo personal que responda a sus necesidades habladas y tácitas.
¿Te relacionas con las marcas de la misma manera que lo haces con otras personas?
¿Qué tanto te involucras con tus clientes? ¿Cómo es ese nivel de intimidad? ¿Respondes a sus deseos y necesidades habladas o tácitas? ¿Eres el Apple, el Amazon, el Disney, o el Netflix de tus consumidores?
Procura generar INTIMIDAD con tus consumidores porque en la gran mayoría de los casos, una emoción es más poderosa que el precio durante una decisión de compra. Y eso, quizá, requiera de una mayor inversión de tiempo, creatividad y recursos en épocas de pandemia.
Te presento un caso: AMAZON
La compañía reportó
$ 75.5 mil millones en ingresos durante el primer trimestre de 2020 (+33%)
ingresos netos de $ 2.5 mil millones
e ingresos por acción de $ 5.01
Pero… en 2019, si bien sus ingresos fueron de $ 59.7 mil millones,
los ingresos netos fueron de $ 3.6 mil millones
y los ingresos por acción fueron de $ 7.09
EN RESUMEN, los ingresos han aumentado pero las ganancias han disminuido.
¿Por qué? Porque Amazon invierte en equipos de protección personal, limpieza mejorada de sus instalaciones, rutas de distanciamiento social (menos efectivas), salarios más altos… todo lo que pueda generar mayor seguridad y bienestar para sus empleados y por ende para sus clientes y consumidores.
A los inversores no les gusta escuchar eso, pero no en vano, la marca se ha convertido en un referente durante la pandemia de coronavirus ocupando una posición de liderazgo.
El tiempo lo dirá.