Practica meditación con Headspace: Guide to Meditation. Un placer verlo y practicarlo.

Hay algo que podemos cambiar en 2021: la forma en que respondemos a todo. La forma en que practicamos meditación. Y Headspace lo sabe.

Si algo puedo recomendarte para iniciar este año es la serie de Netflix “Headspace Guide to Meditation" producida por Vox Media Studios: es un placer verla. Fabulosas animaciones con narraciones visuales en primera y tercera persona, un gran storytelling con la voz y comentarios de Andy Puddicombe, co-fundador de Headspace App, quien ha sido descrito como el Jamie Oliver de la meditación.

Puddicombe a los 20 años decidió estudiar meditación en el Himalaya, fue ordenado como monje budista tibetano después de 10 años de práctica.

La serie de ocho episodios, que se lanzó a principios de enero de este año, es un curso intensivo para principiantes en la meditación, con consejos tangibles, comentarios perspicaces y referencias a la ciencia que respaldan los beneficios de la meditación.

Está bellamente animada. Nada más y nada menos que Drew Takahashi director de arte y cuatro casas de animación: Compost Creative, Strange Beast, Augenblick Studios y Blink Industries (cada uno de los cuales se encargó de animar dos entregas). 

Las prácticas diarias recomendables son breves, concentrándose en la respiración. Esto permite que la mayoría de las personas se relaje, el ritmo cardíaco comience a disminuir y se produzcan químicos menos dañinos en nuestro cuerpo. La mente comienza a sentirse un poco más liviana.

En febrero de 2020, Headspace celebró un hito de más de 2 millones de suscriptores pagados de Headspace Plus. Fue la segunda app más descargada desde Google Play después de @calm (más de 5 millones de suscriptores). Y es que la economía del bienestar mental va en ascenso mostrando un mercado global de $121 billones en cuatro sectores:

• Meditación y atención plena 

• Superación personal

• Nutracéuticos y botánicos que estimulan el cerebro

• Sentidos, espacios y sueño

6 BENEFICIOS DE CODISEÑAR CON TUS USUARIOS Y CLIENTES

Hay que crear con la gente, y no para la gente.

Tu usuario es el mejor especialista. Practica el co-diseño con mucha empatía y comprenderás de manera directa a todo lo que se enfrenta: sus problemas, sus preferencias y deseos, sus creencias, su origen y sus valores.

Estos son los 6 beneficios principales a la hora de co-diseñar con tu cliente o usuario:

1. Conoces mejor sus necesidades

2. Validas rápidamente las ideas y conceptos

3. Tus decisiones son más eficientes

4. Reduces tiempos y costos de desarrollo

5. Puedes reunir varias disciplinas

6. Tus clientes están más satisfechos y fidelizados

En fin, logras más apoyo y entusiasmo para innovar y cambiar.

Te invito a conocer el caso de Rosan Bosch, quien gracias al codiseño o el co-design está ayudando a numerosas escuelas en el mundo a adaptar su infraestructura con paisajes de aprendizaje. Rosan y su equipo crearon su metodología interactuando y cocreando con los alumnos y profesores, sus principales usuarios.

El mundo está cambiando vertiginosamente y debemos integrarnos a nuestros usuarios para permitirles participar en todo el proceso. Es absolutamente enriquecedor porque integras otras perspectivas y disciplinas, te vales de la diversidad y de las experiencias de los involucrados. 

Para mí debe ser una referencia obligada en estos tiempos en la que nuestra manera de aprender y relacionarnos cambia en cada segundo.

Escribe Andreína Aguiar - Buscadora de tendencias y especialista en Branding Integrado.

Beneficios del Social Shopping

2.5 horas diarias⁣⁣⁣⁣, es el tiempo promedio que invertimos en las redes sociales.⁣⁣⁣⁣⁣⁣

⁣⁣⁣⁣⁣⁣La forma en que compramos y nos relacionamos con las marcas evoluciona gracias a la fusión de las rrss + e-commerce + influencer marketing. El volumen de transacciones online aumenta en 74%, se recaban las preferencias y nos es más fácil personalizar.⁣⁣⁣

⁣⁣⁣⁣⁣⁣Goldman Sachs predijo que el mercado de comercio electrónico en China alcanzaría más de USD$1,7 billones para 2020. Y detrás de este aumento se encuentran apps como WeChat, XiaoHongShu, Pinduoduo, Douyin.⁣⁣⁣

⁣⁣⁣⁣⁣⁣En estas plataformas donde se integran las experiencias que ya son relevantes para el consumidor, las marcas interactúan y hacen Social Commerce (aprovechan las rrss para vender) y los consumidores hacen Social Shopping (usan las rrss para encontrar reseñas amigables o más divertidas sobre productos y guiar su decisión de compra). Aquí el Live Shopping es el rey en Asia. El pulgar es el único factor de desplazamiento.⁣⁣⁣ ⁣⁣⁣

⁣⁣⁣En USA se espera que la cifra alcance los USD$ 684 mil millones para 2020 (E-marketer).

Este es el inicio de un gran cambio, donde el consumidor está más empoderado. Y esto es precisamente lo que @boughthis está creando. En esta #startup venezolana los usuarios, influencers y key opinion leaders pueden publicar sus compras con recomendaciones, tips de ahorro, hacks y links hacia el producto (muy conveniente para el marketing de afiliados). ⁣⁣⁣⁣⁣⁣

⁣⁣⁣⁣⁣⁣Así ayudan a otros a tomar su decisión de compra a la vez que obtienen recompensas por sus publicaciones ¿Y cuáles serán los beneficios del social commerce y del social shopping para las marcas afiliadas?:

1. podrán acortar el ciclo de compra,

2. tener mayores niveles de satisfacción post-venta,

3. fomentar el marketing boca a boca y hacer que sus productos se vuelvan virales con una estrategia de marketing de contenido adecuada.⁣⁣⁣⁣⁣⁣

⁣Prometedora!

ENGAGEMENT Y NETWORKING: LOS BENEFICIOS DE LOS EVENTOS VIRTUALES

El mundo sigue practicando el distanciamiento social y la educación evoluciona con muchos retos por delante:

- Millones de NIÑOS Y ADOLESCENTES han migrado “sin anestesia” a la educación on-line, viviendo un cambio repentino en la experiencia educativa:

• La videoconferencia reemplaza el aprendizaje dinámico en persona.

• La “fatiga del zoom” y la poca interacción one-to-one desorientan y limitan la comprensión de la información.

• Los educadores buscan formas de motivar y mantener el “engagement” o involucramiento con sus alumnos. 

• Los padres nos apropiamos de la educación sin mayores herramientas.

- Los JÓVENES desconfían del sistema de educación tradicional. Casi un 50% quiere abandonar sus estudios formales. Elevan sus críticas:

• Burocracias y altos costos que durante la pandemia se han puesto en evidencia.

• Poca capacidad para adaptarse “en tiempo real” a las necesidades del mercado.

• Programas que adolecen de formación práctica (la Universidad de Stanford habla de "brecha de oportunidades”: no por el rendimiento académico, sino por la falta de exposición al mercado de los estudiantes). Surgen iniciativas como Nepris, una startup educativa que conecta virtualmente a educadores y estudiantes con profesionales de la industria. Estos últimos responden directamente a preguntas como ¿Por qué debería aprender esto?" o "¿Cuándo usaré esto en la vida real?” 

- Por otro lado, los ADULTOS necesitan estar en permanente formación y buscan adquirir nuevas habilidades en un contexto económico dinámico y cambiante. La educación nunca se detiene y las plataformas de elearning y upskilling tiene más demanda que nunca. En este nicho, estamos viendo un boom de eventos y aceleradores virtuales.

Las plataformas de eventos online han ido reconstruyendo un nuevo tipo de aula para emprendedores y profesionales con una fracción del costo, conflictos logísticos mínimos, y el formato “plug-and-play” para estudiantes nacionales e internacionales.

Es así como muchas organizaciones han podido cerrar la brecha de la educación virtual al ofrecer la capacidad de conectar en redes sociales y colaborar entre sí, con una mejor aptitud para el aprendizaje.

Cuando los instructores van más allá de las sesiones estándar de videoconferencia, y brindan la posibilidad de participar y formar grupos durante sus sesiones, la satisfacción de los estudiantes aumenta en más del 50%. 

¿Qué buscan los estudiantes en estos “aceleradores virtuales”?

• Interactividad y participación online

• Colaboración y networking con profesionales y otros estudiantes

• Tutorías de alto involucramiento y seguimiento  

• Curaduría de contenidos de altísima calidad (para todo lo demás “google it”) 

• Costoeficiencia: economía del tiempo y de dinero

Pero quedan oportunidades de mejora:

• Ferias de recursos

• Integración global con otros instructores

• Estrategias y capacidades pedagógicas (habilidad para transmitir el conocimiento, inspirar y moverle el piso a la gente) sin sentir que es un MERO NEGOCIO

• Mejores vías de networking

• Seguimiento de participantes 

• Criterio y diferenciación de contenidos

• Optimización de las presentaciones 

• Identificación y conversión de estudiantes de bajo compromiso

Seguimos…

CUSTOMER INTIMACY: la clave para mantener una auténtica RELACIÓN con tus clientes

¿Cómo logras mantener una auténtica RELACIÓN con tus clientes cuando el contacto y los encuentros cara a cara están tan restringidos?

Hablemos de CUSTOMER INTIMACY.

Se trata de una “filosofía” que ha permitido a muchas marcas generar una gran lealtad con sus consumidores porque han logrado combinar un conocimiento detallado de sus nichos con la flexibilidad operativa para poder responder rápidamente a casi cualquier necesidad, desde la personalización de un producto hasta el cumplimiento de solicitudes especiales.

Las empresas que se apoyan en el customer intimacy, tales como Netflix, Apple y Amazon, por lo general, miran el valor del cliente a largo plazo y no el valor de una sola transacción. 

Esta es la razón por la que sus empleados hacen casi cualquier cosa, con poca consideración por el costo inicial, para asegurarse de que cada cliente obtenga exactamente lo que realmente desea. 

Como consecuencia, sus consumidores se sienten conectados y mucho más dispuestos a recomendar y probar nuevos productos y servicios.

¿Qué pueden tener en común estas empresas?: 

• Una cultura organizacional que descansa en valores como la sensibilidad y empatía, resiliencia, flexibilidad y capacidad de reinvención constante.

• Procesos comerciales flexibles y con alta capacidad de respuesta. 

• Capacidad de recopilar, integrar y analizar data de muchas fuentes. 

• Una estructura organizacional que enfatiza el empoderamiento de los empleados y sus habilidades creativas. 

Y ahora, ¿qué puedes hacer para generarlo? 

Aquí algunos consejos:

EMPODERA A TUS EMPLEADOS: dales permiso pero también dales los datos que necesitan para ejecutar inteligentemente.

CONVERSA CON TU CLIENTE: no importa si lo haces formal o informalmente, a través de chats o investigaciones de mercado. No hay mejor forma de generar empatía que el trato directo, no referencial. Siente sus historias, urga en sus problemas, atiende - POR FAVOR - a sus reclamos. Y esto incluye desde el CEO, hasta personal de mantenimiento.

FORMA BOARDS DE CLIENTES VALIOSOS: ¿y cómo es eso? funciona como una junta asesora o un panel de referencia de clientes valiosos que ofrecen feedback, información y orientación sin adornos. Además revisan las tendencias de la industria y buscan oportunidades mutuas. 

CAPACITA A TUS CLIENTES (Y EMPLEADOS) Y DALES PERMISO DE HACER COMUNIDAD: conviértelos en expertos sobre tus productos y servicios. Realiza eventos (virtuales por ahora) donde tus clientes más valiosos y comprometidos sean los voceros. Y para escalar permíteles traer a sus amigos y colegas. Es más, une a tus clientes actuales con los potenciales porque te aseguras de atraer a los adecuados, disminuyendo margen de error y costos innecesarios.

ADOPTA POLÍTICAS CENTRADAS EN EL CLIENTE: que realmente beneficien y ayuden a obtener más valor: envío gratuito, políticas de devolución, presencia omnicanal, atención 24/7.

La capacidad de generar customer intimacy es realmente un lujo. Porque es bidireccional, recíproco. Hay un entendimiento compartido entre ambas partes, y por ende, también se refleja en menor rotación, menos conflictos internos, y una toma de decisiones mucho más fluida.

Por Andreína Aguiar

EL PRINCIPIO DE LA PIRÁMIDE: técnicas para una comunicación efectiva

Por Andreína Aguiar - Especialista en Branding Integrado

HABLEMOS DE ESCRITURA DE NEGOCIOS:

Todo consultor debe ser un comunicador convincente desde el primer minuto.

Las debilidades de estilo son más fáciles de corregir. PERO… la estructura de una composición o de un documento, el orden lógico (deductivo o inductivo) en el que presentamos las frases e ideas pueden ser el detonante de un SÍ o un NO.

Si eres consultor seguramente conoces el Principio de la Pirámide de BÁRBARA MINTO. Adivina en qué se quedaban atascados sus ejecutivos: en los DATOS!!!

Minto observaba que el enfoque lineal en la escritura de negocios (principio, desarrollo y fin) generaba confusión y frustración en sus clientes.

Así que propuso PREORDENAR la información en forma de pirámide, BAJO UNA IDEA ÚNICA, aprovechando la tendencia del cerebro para elaborar PATRONES.

GUARDA Y SIGUE ESTOS PASOS:

1. CONTEXTUALIZA: inicia anclando en el tiempo y el espacio. Haz una brevísima introducción, presenta una historia que siente las bases para articular la pregunta y la respuesta que planteas.

2. BUSCA PATRONES: encuentra relaciones y agrupa las ideas o argumentos que requieran acciones similares, con su respectiva data de soporte. Asegúrate que cada grupo de nuevas ideas responda a la pregunta planteada en el grupo anterior.

Ahora bien, hay dos formas de llegar a la pirámide:

a) ORDENA DE ARRIBA HACIA ABAJO: presenta la idea única resumida antes de dar las ideas individuales.

b) ORDENA DE ABAJO HACIA ARRIBA: comienza con las ideas individuales, agrupadas en relaciones lógicas. 

PERO NO OLVIDES:

En cualquier nivel de la pirámide las ideas deben ser resúmenes de las otras agrupadas debajo de ellas

Los argumentos de cada grupo deben ser siempre del mismo tipo. Es decir, para agrupar manzanas y sillas debes crear la categoría de “cosas" u “objetos inanimados”. Un atajo es asegurarte de poder etiquetarlos CLARAMENTE con un sustantivo plural.

Ordena lógicamente los argumentos de cada agrupación: debe haber una razón específica por la cual la segunda idea viene en segundo lugar. Y SOLO HAY CUATRO FORMAS POSIBLES:

• DEDUCTIVAMENTE (premisa mayor, premisa menor, conclusión).

• CRONOLÓGICAMENTE (primero, segundo, tercero)

• ESTRUCTURALMENTE (Boston, Nueva York, Washington): divides un todo en partes excluyentes entre sí.

• COMPARATIVAMENTE (primero más importante, segundo más importante…)

La Evaluación de Impacto B: una herramienta de reflexión empresarial GRATUITA

La Evaluación de Impacto B o “B Impact Assessment” es una herramienta GRATUITA que tienes a disposición para medir y gestionar tu impacto. 

Si bien las empresas tienen un modelo de negocio, no todas califican como un “modelo de negocio de impacto” desde la mirada de la Evaluación de Impacto B. 

Todo surge desde el propósito de la empresa, no de acciones añadidas. Por eso, si la empresa crece, también su impacto.

Hay modelos de negocio que solo generan impacto en los trabajadores, en su estructura y en la forma de producir su producto o servicio. Otros suman a sus proveedores y a su comunidad. Y están los que generan impacto a través del producto o servicio que ofrecen. 

La Evaluación de Impacto B conduce a una serie de preguntas vinculadas a 5 áreas de impacto:

1. Gobernanza

2. Trabajadores

3. Comunidad

4. Medio Ambiente

5. Clientes

Pero como cada organización es distinta no tiene relevancia hacerlo de forma estándar.

Es por ello que se diseñó un instrumento sensible que se adapta a las características de cada empresa dependiendo de:

• UBICACIÓN GEOGRÁFICA y MERCADO DE OPERACIÓN: a mayor desarrollo del mercado en el que radican las “operaciones de la empresa”, las preguntas serán más exigentes. Latam es un mercado emergente.

• SECTOR: todo depende de si se trata de una empresa de extracción o producción de materias primas, fabricación de productos, entrega y venta a terceros, o prestación de servicios. El grado de implicancia de los “Stakeholders” es distinto en cada sector: agricultura, servicios huella ambiental significativa o menor, manufactura, ventas (al por menor/mayor).

• Número de Trabajadores (desde 0 a +1000).

Si has decidido dar el paso, te recomiendo que seas muy específico y precavido durante el registro, porque las características de tu empresa se agrupan en distintas vistas o “Tracks”. Hasta ahora hay 78 combinaciones posibles. Entonces, las preguntas que se muestren (parte de tus futuros indicadores) y la distribución del puntaje en la evaluación dependerán de la información que ingreses.

Los 4 elementos de una Empresa B

Las personas que integran una Empresa B o “BCorp” se comprometen a crear impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. 

Es parte de su PROPÓSITO colectivo. 

Es tal el compromiso, que uno de los requisitos para certificarse como EMPRESA B consiste en definir en sus estatutos legales y en otras herramientas de gobernanza, los intereses de los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente y velar que todas sus acciones estén encaminadas hacia ello.

Así buscan equilibrar las necesidades de largo plazo de su entorno, con los retornos financieros de corto plazo de los accionistas. 

Es más, los custodios jurídicos de este “deber fiduciario” son esos mismos accionistas que voluntariamente lo decidieron.

Todas las Empresas B hacen una Evaluación de Impacto, donde miden la sustentabilidad integral de la empresa (no sólo de sus productos o procesos).

Estas son las cinco áreas que se toman en cuenta:

• la relación con las comunidades,

• la relación con los trabajadores, 

• la relación con el medio ambiente, 

• la gobernanza 

• y el modelo de negocio (de triple impacto). 

Si logran un mínimo de 80 sobre 200 puntos deben publicarlo para que cualquiera pueda cuestionar la veracidad de los resultados. 

Todas las Empresas B ingresan a una comunidad regional y global con muchos beneficios comerciales que además contribuyen con el Mundo y la Tierra. 

De esta forma comienzan a redefinir el éxito de la economía.

La lista de Empresas B crece más y más en todo el mundo, incluyendo muchas en Latinoamérica. Si quieres conocerlas el directorio de la comunidad es público.

Beneficios de una plataforma de marca para negocios de servicios profesionales

Ofrezco servicios profesionales. El talento es mi principal insumo.

¿Necesito una marca? La respuesta es SÍ.

La plataforma que construyas para ejercer un liderazgo de pensamiento ayudará a crecer tu reputación de marca, y por ende tu valor perceptual y monetario.

El 74% del viaje del comprador ahora se realiza digitalmente. Y en este viaje, la primera impresión ayuda antes de que entres en cualquier lugar.

Sabemos que el principal valor de una firma o negocio de servicios profesionales son las soluciones que entregas con base en el conocimiento, la experticia, la calidad y agilidad del servicio, las relaciones, el carisma, y en especial, la forma de interactuar y comunicarse. 

Si construyes una marca con una voz única, tu equipo podrá proyectar una mayor coherencia en todos los puntos de contacto, unificar y mostrar perspectivas completamente alineadas.

Un empleado orientado al cliente es fantástico, pero asegúrate de: 

1. que esté alineado con el propósito y la filosofía de marca que les une.

2. que juntos puedan mostrar lo que hacen en equipo. De esta forma no dejas dinero sobre la mesa y puedes hacer ventas cruzadas.

Esto aplica por ejemplo a una firma de abogados que ofrece distintas especialidades.

Ayuda a tus clientes y audiencias a comprender y a apreciar tu propuesta de valor compartida. Fomenta la colaboración y las prácticas complementarias. PIENSA A LARGO PLAZO.

¿Qué harías si uno de tus talentos “estrella”, colaborador o socio abandona la empresa?

La cuenta debe seguir siendo atendida con el mismo nivel de satisfacción y experticia, sin interrupción. Tus clientes deben saber que tu marca es más grande que cualquier persona.

Y eso solo lo logras con una plataforma de marca sólida que proporcione seguridad y solidez a la propuesta. 

Si necesitas profundizar sobre este tema escríbeme a: contact@kiubic.com / obiaguiar@gmail.com y seguimos conversando.

¿Qué es el Brandtelling?

Acto I. ALMA. Estrella Damm. 2019

El brandtelling es la “línea editorial” o “la historia de marca” que da estructura y continuidad a todas nuestras acciones y comunicaciones en el tiempo, en todas las plataformas y canales empleados. Es la visión transversal, la estrategia integradora de todos los contenidos de nuestra marca.

La técnica de brandtelling nos ayuda a conectar con el target a través de una historia trascendente, creíble y evolutiva en el tiempo, en la que el consumidor es el eje central.

El brandtelling estructura todos los impactos que componen una campaña en sus diferentes canales, desde la publicidad convencional hasta las redes sociales, así como en cada interacción directa o indirecta con tu consumidor o cliente, y que pueden ser integrados bajo un único discurso editorial que llamamos historia de marca.

¿Cuántas veces hemos visto marcas que realizan campañas, eventos y acciones aisladas, que NO tienen notoriedad a largo plazo?

Estamos saturados de la ansiedad comercial de los mensajes publicitarios, pero una buena historia nunca pasa desapercibida.

En el brandtelling la repetición secuencial de mensajes es la clave para que la estrategia de contenidos tenga sus frutos. Y eso ayuda increíblemente a potenciar tu brand equity o VALOR DE MARCA.

Mientras más coherentes y auténticos sean nuestros mensajes, mejor será su eficacia comercial. 

Con el brandtelling la curva de notoriedad de la marca NO decae porque hay una secuencia estructurada de todas las acciones, incrementando la frecuencia de impactos y dándole continuidad en el tiempo.

Cada módulo, cada impacto complementa el contenido global para que el mensaje sea transmitido y entendido en su totalidad y cale mejor en la mente de tus consumidores.

¿Por qué deberías utilizar el Brandtelling?

- Porque aporta a tu audiencia de forma consistente el tipo de información que quiere recibir en el lenguaje y formato que le es más familiar, y sobre el medio que habitualmente consume. 

Esto facilita que acepte e interiorice mucho mejor lo que tu marca les quiere transmitir.

El brandtelling de la marca española Estrella Damm ha sido uno de los más consistentes durante los últimos 10 años. Evidencia la importancia de tener un gran trabajo previo de branding y construcción de marca.